«Чтобы быстро решить вопросы по электроэнергии, следует помнить, когда обращаться к ОСР, а когда – в YASNO. Мы понимаем, насколько это важно для клиентов, поэтому постоянно напоминаем о функциях компаний. Полезные подсказки собраны на отдельной странице нашего сайта «Когда обращаться к YASNO?» и на странице в Facebook. Также на канале в YouTube мы подготовили серию анимационных видео, которые помогут клиентам сориентироваться, куда обращаться по вопросам электроэнергии»
директор YASNO в Донецкой области Александр Северин
Чаще всего жители Донетчины ищут ответы, когда:
- Пропал свет или нестабильное напряжение
По вопросам отсутствия электроснабжения, плановых отключений, ремонта электросетей, нестабильного напряжения необходимо обращаться к ОСР, к сетям которого подключен дом.
- Есть вопросы по начислениям в платежке и необходимо заплатить за свет
ОСР осуществляет расчет объемов потребления (количество использованных кВт∙ч) клиента и предоставляет эти данные поставщику. На основе объемов потребления поставщик производит начисление суммы в соответствии с тарифами, установленными государством, а также формирует счета, направляет платежки и принимает платежи от клиентов. Поэтому за консультацией по расчетам, оплатам, задолженности или переплаты необходимо обращаться к YASNO.
- Неисправный счетчик
Обращения по замене, ремонту, опломбировке, параметризации счетчика нужно направлять оператору системы распределения.
- Планируете установить двузонный счетчик, чтобы экономить электроэнергию и средства
YASNO поможет подобрать энергоэффективный набор Розумний Watt с услугой установки «под ключ». В состав набора входят двузонный счетчик, с которым потребляемая с 23:00 до 7:00 электроэнергия стоит вдвое дешевле, «умная» розетка с таймером для автоматического включения/выключения электроприборов в нужное время и набор LED-ламп.
- Необходимо передать показания счетчика
Показания счетчика принимают и ОСР, и YASNO. Чтобы платить только за потребленный объем электроэнергии, фиксировать и передавать показания необходимо каждый месяц с 1 по 3 число.
- Планируете перейти на тариф «электроотопление»
ОСР принимает заявки на увеличение присоединенной мощности, а также оформляет техническую документацию. После этого необходимо обратиться к поставщику YASNO (ООО «Донецкие энергетические услуги»), который назначает тариф «электроотопление».