локальний інтернет-журнал про життя міста Курахове

Створено чат-бота Держпродспоживслужби

У Держпродспоживслужбі без залучення будь-яких бюджетних чи зовнішніх коштів розробилено та запущено чат-бот. Про це на своїй сторінці у мережі facebook повідомляє голова Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів — Владислава Магалецька.

«Мета цього чат-боту — зміни в секторі захисту прав споживачів. Причина чому саме ми пішли цим шляхом банальна – у бюджеті зовсім не закладено коштів на діджиталізацію.»

Владислава Магалецька, Голова Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів

Зараз чат-бот працює в тестовому режимі в телеграмі: чат-бот Е-споживач, @derzhspozhivsluzhba_bot.

Можливості чат-боту:

  • надає можливість подати скаргу, заяву або пропозицію із свого смартфону прямо на місці порушення його прав
  • створений таким чином, що споживач може надіслати не просто текстове повідомлення, але й фотографії та інші матеріали, при необхідності фото власного підпису
  • можна також додати геолокацію магазину чи іншого об’єкту, де були порушені права споживача.
  • після того як Держпродспоживслужба отримає таку скаргу ми розпочинаємо захист прав споживача згідно діючого законодавства.

Підкреслю ще раз: це тестова версія, яку ми будемо доробляти. В тому числі плануємо зробити його також на базі месенджера Viber.

Також планується:

  • створення історії звернень для кожного споживача – такий собі кабінет, який би додав зручності
  • створення ефективної системи зворотного зв’язку. Це дасть можливість відслідковувати етапи проходження скарги в режимі онлайн.

Розробники кажуть, що попереду ще багато роботи – просвітницька кампанія, розширення кількості платформ на яких буде працювати чат-бот.

«Вийти за межі можливого» — це про тих, хто намагається дійсно щось змінити на державній службі, наголошують у Держпродспоживслужбі. Особливо, коли це без фінунсування.

97 Facebook
0 Messenger
0 Twitter
0 Viber
0 Телеграм